IN VIGORE DAL 01 AGOSTO 2026.
Premessa
Ogni borsa Ossidiana Atelier viene realizzata artigianalmente, con cura e attenzione per ogni dettaglio. Per questo motivo, i tempi di preparazione possono essere diversi da quelli di un prodotto industriale già disponibile in magazzino.
Tempi di preparazione e spedizione
Salvo diversa indicazione riportata nella pagina del Prodotto, l’ordine viene preparato e affidato al corriere indicativamente entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Nel caso in cui l’ordine comprenda più Prodotti con tempi di realizzazione differenti, la spedizione verrà effettuata quando tutti gli articoli saranno pronti.
I tempi indicati sono stimati e potrebbero subire variazioni in periodi di elevata richiesta o per cause indipendenti da Ossidiana Atelier. Qualora si verificasse un ritardo rilevante, il cliente verrà tempestivamente informato.
Zone di consegna
Effettuiamo spedizioni in Italia e negli altri Paesi europei serviti dal corriere.
Le destinazioni disponibili, i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati vengono indicati durante il procedimento di acquisto, prima della conferma dell’ordine.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione, al peso e al volume dell’ordine e vengono mostrate nel carrello o durante il checkout.
Per le isole minori e le località considerate disagiate dal corriere potrebbe essere previsto un costo aggiuntivo, che dovrà essere indicato al cliente prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Gli eventuali dazi doganali, imposte e costi di sdoganamento applicati alle spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea non sono compresi nel prezzo e restano a carico del destinatario.
Consegna dell’ordine
L’ordine viene consegnato all’indirizzo indicato dal cliente durante l’acquisto. È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo e gli altri dati di consegna siano completi e corretti.
Al momento della consegna consigliamo di controllare che il pacco sia integro, non aperto, bagnato o visibilmente danneggiato.
In presenza di anomalie, il pacco dovrà essere accettato con “riserva specifica”, indicando sul documento del corriere il danno riscontrato, per esempio: “pacco schiacciato sul lato”, “imballaggio aperto” oppure “scatola bagnata”.
Pacco o Prodotto danneggiato
Se il pacco o il Prodotto risultano danneggiati, ti chiediamo di contattarci possibilmente entro 24 ore dalla consegna scrivendo a info@ossidianatelier.com.
Nella comunicazione dovranno essere indicati:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del pacco esterno, dell’etichetta di spedizione e del Prodotto ricevuto.
La segnalazione entro 24 ore ci permette di gestire più rapidamente il reclamo con il corriere. Tale termine non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Annullamento dell’ordine
È possibile chiedere l’annullamento dell’ordine entro 2 ore dal suo invio, scrivendo tempestivamente a info@ossidianatelier.com e indicando il relativo numero d’ordine.
Trascorso questo termine, l’annullamento potrà non essere accettato se la lavorazione del Prodotto è già stata avviata.
Prodotti personalizzati
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano, a titolo esemplificativo, in questa categoria i Prodotti realizzati con:
- misure o proporzioni richieste dal cliente;
- modifiche alla forma o alla struttura del modello;
- colori, materiali o finiture non normalmente proposti;
- iniziali, nomi, scritte o decorazioni personali;
- modifiche a manici, tracolle, chiusure o accessori;
- altre caratteristiche individuali concordate appositamente con il cliente.
Questi Prodotti non possono essere restituiti per ripensamento, cambio di gusto o preferenze personali.
L’esclusione del diritto di recesso non si applica in caso di Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alle caratteristiche concordate.
Reso dei Prodotti non personalizzati
Per i Prodotti non confezionati su misura e non chiaramente personalizzati, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna, senza dover fornire una motivazione.
Per richiedere il reso è necessario scrivere a info@ossidianatelier.com indicando:
- nome e cognome;
- numero e data dell’ordine;
- Prodotto che si desidera restituire;
- indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’acquisto.
Dopo la ricezione della richiesta forniremo le indicazioni e l’indirizzo a cui spedire il reso.
Condizioni del reso
Il Prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e restituito:
- completo di ogni sua parte;
- non utilizzato, lavato o alterato;
- privo di macchie, odori, segni di usura o danneggiamenti;
- corredato di confezione, cartellini, etichette e accessori eventualmente ricevuti;
- accompagnato dagli eventuali omaggi inclusi nell’ordine.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.
In caso di restituzione incompleta o di danneggiamento imputabile al cliente, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore del Prodotto.
Costi di restituzione
Le spese e la responsabilità della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso dipenda da un errore di Ossidiana Atelier o da un difetto di conformità del Prodotto.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente assicurata. Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati:
- il prezzo del Prodotto restituito;
- le spese della consegna originaria corrispondenti alla modalità standard meno costosa disponibile.
Non verranno rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Ossidiana Atelier potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del Prodotto oppure fino alla presentazione della prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Cambi
È possibile richiedere il cambio con un altro modello o colore, ma l’accettazione dipenderà dalla disponibilità del Prodotto e dalla possibilità di soddisfare la richiesta.
Salvo diverso accordo, le spese di restituzione, la nuova spedizione e l’eventuale differenza di prezzo saranno a carico del cliente.
I Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non possono essere cambiati per ripensamento.
Prodotti artigianali
Ogni Prodotto Ossidiana Atelier è realizzato a mano. Piccole variazioni nella trama, nei punti, nelle dimensioni o nella tonalità dei materiali rappresentano caratteristiche naturali della lavorazione artigianale e rendono ogni creazione unica.
Tali variazioni non costituiscono un difetto quando non compromettono la qualità, la funzionalità, l’aspetto complessivo del Prodotto o le caratteristiche concordate.
Per maggiori informazioni consulta le Condizioni generali di vendita oppure contattaci:
E-mail: info@ossidianatelier.com
Telefono: +39 393 572 3531
